IT Service Manager 80-100% (w/m/d)

Beim Kunden vor Ort / Homeoffice / Rotkreuz oder Köniz

Du bist ein Teamplayer? Vorwärtsdenker? Mitgestalter?
Wir sind Erfolgsverfechter, IT-Liebhaber, Neuerfinder – und suchen dich, um unseren Purpose «Empowering people to do what they love» zu leben und weiterzutragen. Flache Hierarchien, Raum für Ideen und ein Team, das Technologie lebt: Willst du mitgestalten?

Dann suchen wir genau dich!

Als Projektleiter planst und leitest du für unsere Kunden IT-Integrationsprojekte in den Bereichen Infrastruktur, Cloud Services und Datacenter. Dabei kannst du nebst der Kundenorientierung deine ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsstärke einbringen. In hektischen Situationen hilft dir deine analytische Denk- und Vorgehensweise sowie die Rolle als aktiver Teamplayer bei der Lösungsfindung.

Deine Hauptaufgaben

• Aufbau, Pflege und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen als zentraler Ansprechpartner für alle IT-Service-Belange.
• Analyse von Kundenbedürfnissen, Beratung zu IT-Services und Entwicklung massgeschneiderter Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen.
• Erstellung, Verhandlung von Offerten und Verlängerung von IT-Serviceverträgen (inkl. Rahmenverträge und SLAs) und Verwalten der Service Kataloge.
• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung vereinbarter Service Levels sowie Koordination von Störungen und Serviceanfragen inkl. Eskalationsmanagement und Service-Management-Meetings.
• Mitwirkung beim Onboarding neuer Kunden/Services (Transition, Betriebsübernahme…).
• Verrechnung der monatlichen Service Leistungen.
• Steuern des operativen Betriebs mit 1st/2nd/3rd Level, Engineering und externen Providern.
• Sicherstellen der Kundenzufriedenheit.

Deine Stärken und Kenntnisse

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb/ITSM, ideal im IT-Dienstleister-/Managed-Services-Umfeld.
• Höhere Ausbildung (HF / FH) und ITIL Zertifizierung(en).
• Kenntnisse in der Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen sowie im Umgang mit Serviceverträgen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Sozialkompetenz, Kontaktfreudigkeit, Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick.
• Selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytische und ergebnisorientierte Denk- und Vorgehensweise.
• Überdurchschnittliches Engagement, Überzeugungskraft und Konfliktfähigkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was bietet dir ITpoint

• Ein kollegiales Umfeld in einem Team mit Empathie und offener Kommunikation
• 40 Std. Woche und flexibles Homeoffice – wir fördern die Vereinbarkeit von Familie und Arbeit
• Finanzielle Unterstützung von Weiterbildungen
• Ein Beitrag an dein Sport Abo
• Team- und Firmenevents
• …und noch vieles mehr…

Match?
Unser sympathisches HR Team steht für alle Wie’s, Wo’s, Was, Wann, Wieso’s und Warum’s gerne zur Verfügung. Als Selfservice steht Dir natürlich auch unsere Webseite unter itpoint.ch zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme!

E-Mail: [email protected]