Senior Service Manager Prozess Management & Kundenbetreuung 80-100% (w/m/d)

Du bist Teamplayer? Vorwärtsdenker? Mitgestalter?
Wir sind Erfolgsverfechter, IT-Liebhaber, Neuerfinder!

Match?
Dann lass uns mehr erzählen…

Damit wir unseren Purpose “Empowering people to do what they love” leben können, sind unsere Hierarchien flacher als das Seeland…

Wir schätzen Menschen mit Profil, Visionen und der Power zum Anpacken, Umwerfen und Aufbauen. Wenn du Teamwork und Evening-Beers liebst, kommunikationsfreudig bist und bei Problemen «out of the box» denken kannst, Zusammenhänge erkennst, um nachhaltige Lösungen und Verbesserungen zu schaffen und mit unseren Kunden auf Augenhöhe diskutierst,

…dann bleibt uns nicht mehr viel zu sagen…

…ausser, dass uns egal ist, ob du lieber vormittags Sport machst, in langen Mittagspausen deine Freunde triffst, den Hund Gassi führst, oder zwischendurch mit deinen Kindern beim z’Vieri sitzt.

Flexible Arbeitszeiten bedeuten für uns Freiheit. Egal ob zuhause, im Büro, beim Kunden, im Cafe, der Bahn oder beim Coiffeur – für uns zählt, was du machst und wie du es machst.

Das «wie» unterstützen wir auch gern mit Weiterbildungen! Da kannst du auf uns zählen. Mehr zum «was» entnimmst Du den nachfolgenden Zeilen.

Deine Hauptaufgaben in dieser interessanten Hybridrolle

Prozess Management (ITpoint intern):

• Du überarbeitet und optimierst ITIL/Geschäftsprozessen in Zusammenarbeit mit den einzelnen Prozess Manager
• Du leitest Projekte im Prozess/ITSM Tool Umfeld und arbeitest in diesen Projekten aktiv mit
• Du schulst und coachst Mitarbeiter sowie Prozess Manager in Prozessen & unserem ITSM-Tool
• Du stellst zusammen mit dem Chief Process Officer (CPO) die Compliance der Prozess sicher, inkl. ISO20000 Zertifizierung

Kundenbetreuung:

• Du verhandelst und überwachst die Service Level Vereinbarungen der Kunden
• Du stellst die Kundenzufriedenheit sowie Profitabilität deiner Kunden sicher
• Du verwaltest die kundenspezifischen Servicekataloge
• Du führst mit deinen Kunden Service Review Meetings und vereinbarst Service Verbesserungen für deren Umsetzung du auch verantwortlich bist

Was zeichnet diese Stelle aus

• Kombinieren der Prozesswelt mit der Rolle als Kunden Service Manager
• Mitgestalten in einem selbstorganisierten Team
• Stetig neue Herausforderungen, generiert durch unsere eigenen Ansprüche, sowie denen von Kunden aus den verschiedensten Bereichen 

Was du mitbringen solltest

• Erfahrung im Betreiben von Service Management/ITIL Prozessen in der Rolle als Prozess Manager 
• Erfahrung im Definieren, Einführen und Verbessern von Service Management/ITIL Prozessen
• Erfahrung im Betreuen von Kunden als Service Manager 
• Abgeschlossene IT-Ausbildung und idealerweise eine höhere Informatikausbildung
• ITIL Intermediate Zertifizierungen oder ITIL 4 Professional Zertifizierung 
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie Englisch in Wort und Schrift 

Unser sympathisches HR Team steht für alle Wie’s, Wo’s, Was, Wann, Wieso’s und Warum’s gerne zur Verfügung. Als Selfservice steht Dir natürlich auch unsere Webseite unter itpoint.ch zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme!

PS: Beim Schreiben fällt das Gendern schwer – unsere Herzen und Jobs sind für alle offen – männlich, weiblich und divers (m/w/d).

E-Mail: hr@itpoint.ch | Telefon: 041 798 80 42