IT-Service Manager 80-100% (w/m/d)

Wir sind ein etabliertes Unternehmen für Planung, Implementierung und Betrieb von hochwertigen IT-Umgebungen. Einen besonderen Fokus legen wir auf unsere ORIA Prime Managed Services (www.oria.ch). In einem abwechslungsreichen Kunden-Portfolio unterstützen und beraten unsere erfahrenen, fachkundigen Teams unsere Kunden in allen Belangen der Informatik.

Zur Unterstützung unseres Projekt- und Service Management Team suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen IT-Service Manager.

Als Service Manager stellst du den reibungslosen IT-Betrieb unserer Kunden sicher. Zudem übernimmst du bei kleineren Kunden die Verkaufsverantwortung. Dabei kannst du nebst der Kundenorientierung deine ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsstärke voll einbringen. In hektischen Situationen hilft dir deine analytische Denk- und Vorgehensweise sowie die Rolle als aktiver Teamplayer bei der Lösungsfindung.

Deine Hauptaufgaben

  • Dienstleistungsverträge erarbeiten und pflegen
  • die im SLA definierten Leistungen überwachen
  • Service Reviews mit den Kunden durchführen
  • Service Verbesserungen zusammen mit den Kunden erarbeiten und umsetzen
  • Verantwortung für die vollständige Service-Verrechnung
  • Unterstützung bei Presales-Aktivitäten
  • bestehende Service Management Prozesse verbessern und neue implementieren (ISO 20000 Framework)

Diese Qualifikationen sind uns besonders wichtig

  • Höhere Fachschule (HF) oder Fachhochschule (FH) Ausbildung von Vorteil
  • ITIL Intermediate Zertifizierung(en) oder höher
  • Praktische Erfahrung im Vertragsmanagement; internationales Umfeld von Vorteil
  • hohe Kunden- und Service-Orientierung, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
  • Breites Fachwissen und praktische Erfahrung im Betrieb von IT-Infrastrukturen
  • Gutes Verhandlungsgeschick sowie ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
  • Stilsicheres Deutsch sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dein Arbeitsort:
Rotkreuz/ZG oder Gümligen/BE und natürlich bei Kunden vor Ort.

Wir bieten

Einführung und Coaching

Einführung und Coaching

Weiterbildung und Entwicklung

Weiterbildung und Entwicklung

Flexible Arbeitszeiten

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Arbeitsmittel

Moderne Arbeitsmittel

Homeoffice möglich

Homeoffice möglich

Team und Firmenevents

Team und Firmenevents

Skills-Netzwerk

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Erstklassiges Portfolio

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Gute ÖV - Anbindung

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Mobile Abo

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Benjamin Roth
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benjamin.roth@itpoint.ch