Service Desk (Incident Management)

Erfahrene Systems Engineers nehmen sich sämtlicher Support- und Wartungsaufgaben an und kümmern sich um die Behebung allfälliger Störungen in der gesamten IT-Umgebung – von Servern über Betriebssysteme, Storage und Backup, Client und Printer bis hin zur Zusammenarbeit mit Ihren Softwarelieferanten für Ihre installierten Geschäftslösungen.

• Ist für alle Fragen des Kunden zentraler Ansprechpartner (SPoC)
• Hilft sofort (Call Annahme, Call-Vorqualifizierung und Call-Tracking)
• Sorgt für produktübergreifende Lösungs-Analyse durch Einbindung nachgelagerter Support-Stellen/Hersteller
• Sorgt für die Einhaltung der Service-Levels
• Ist die 1. Stufe des Eskalationsmanagements
• Wertet Kundenanfragen und Störungen aus
• Informiert Kunden umfassend über den Status der Call-Bearbeitung
• Stellt dem Kunden Call-Reports zur Verfügung