Monitoring (Availability Management)

Auf allen zu monitorenden Systemen ist die entsprechende Überwachungssoftware implementiert. Der Alarm wird voll automatisch ausgelöst und unser Service Desk Mitarbeiter meldet sich gemäss Alarmprozess bei den zuständigen Stellen oder löst die entsprechende Aktion aus.

Defekte oder Störungen können so schnell erkannt und direkt an die Supportorganisation weitergegeben werden. Die Überwachung der Systeme findet 7 x 24 statt. 

• Netzwerkebene: Verfügbarkeit des Netzwerks und/oder der IT-Systeme (z.B. Server, Router, Switches, Clients, Internet-Zugang, WLAN-Access Points, etc.) 
• Systemebene: Auslastung von Systemressourcen (CPU, Speicher, Festplatten, etc.), Status von Prozessen bzw. Diensten (http, https, smtp, DNS, …) 
• Applikationsebene: Status spezifischer Parameter, z.B. von Datenbanken wie MS-SQL oder ORACLE (Caching-Informationen, tablespace, DB-Prozesse, datafiles, agents, etc.) oder E-Mail-Server wie Lotus Notes oder MS Exchange (mail delivery times, non-delivery reports, waiting mails, u.v.m.)

Unsere Kunden vertrauen Ihre geschäftskritischen Infrastrukturen der Organisation der ITpoint Operation an.