Data Center (Problem Management)

Support-Dienstleistungen in den Bereichen Server, Storage, Netzwerke, Security, Client und Printer werden von der ITpoint Systems AG erbracht. ITpoint gewährleistet die Annahme einer Störungsmeldung jederzeit innerhalb des vereinbarten Service Levels.

Folgende Aufgaben werden von unseren versierten Systems Engineers übernommen, welche Ihre Infrastruktur kennen und innert kürzester Zeit über einen Remote-Zugang oder vor Ort zugreifen können. Die ITpoint Systems AG führt nur 2 Service-Levels. Dies bedeutet für den Kunden, dass er direkt Systems Engineers mit sehr hoher Kompetenz als Ansprechpartner rechnen darf.

• 7 x 24-Verfügbarkeit
• Problemanalyse, Problemzuordnung und Problemlösung auf Second Level
• Ausarbeiten von Massnahmen
• Telefonische Unterstützung, Kommunikation via Email oder Remotezugriff auf Ihre Infrastruktur zur Umsetzung der Massnahmen und zur effizienten Problemlösung
• Eröffnung von Second Level Service Calls bei Herstellern und Partnern
• Vor-Ort-Einsätze