Client Support (Problem Management)
Die folgenden Aufgaben werden von unserem versierten Supporteam übernommen, welche die Infrastruktur des Kunden kennen und bei Bedarf innert kürzester Zeit entweder über einen Remote -Zugang oder vor Ort darauf zugreifen können:
- 5 x 9 -Verfügbarkeit via Service Desk
- Problemanalyse, Problemzuordnung und –lösung auf Second Level
- Ausarbeiten von Massnahmen
- Telefonische Unterstützung, Kommunikation via Email oder Remotezugriff auf Ihre
Infrastruktur zur Umsetzung der Massnahmen und zur effizienten Problemlösung - Eröffnung von Second Level Service Calls bei Herstellern und Partnern
- Vor-Ort-Einsätze bei Bedarf
Nach der Problemmeldung wird sich ein Spezialist, entsprechend der gemeinsam definierten Severity Klasse, beim Client einloggen und mit der Problemanalyse und Problemlösung beginnen.