Change Management

Sämtliche Änderungen in der Infrastruktur wie auch der einzelnen Konfigurationen müssen jeweils gegenseitig abgestimmt sein. Dazu verwendet ITpoint das Change Management. Die Einführung dieses Prozesses ist Bestandteil der Baseline und entspricht einem Antrag, welcher eine Veränderung der Komponenten dokumentiert. Damit nicht übermässig viele Changes und somit eine übermässige Administration auf den Change Manager zukommt, können für Standardprozedere Standard Changes definiert werden. Dazu gehören zum Beispiel das Einrichten eines neuen Clients oder regelmässige Reorganisationen von Logfiles, etc. Diese Changes sind, vor allem bei geplanten Systemunterbrüchen, als Informationsstandard zu benutzen. Der Service Desk ist somit bei allfälligen Nachfragen informiert. 
Die Verantwortung für neue Komponenten oder Services können via Change Antrag übernommen und in die gemeinsam geführte Inventory Liste aufgenommen werden.